Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Gisav España queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Mantener su embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos de uso íntimo o sanitario.
• Productos personalizados.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Productos dañados por mal uso.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fábrica o errores atribuibles a nuestra tienda.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: